Términos y Condiciones
Condiciones de uso del servicio De Punto a Punto USA
Última actualización: 08 de October de 2025
1. Introducción
Bienvenido a De Punto a Punto USA. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros servicios de casillero virtual y courier internacional para la importación de productos desde Estados Unidos hacia Ecuador y otros países de América Latina.
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Definiciones
Casillero Virtual:
Dirección física en Estados Unidos asignada al cliente para recibir sus compras online.
Cliente o Usuario:
Persona natural o jurídica que utiliza nuestros servicios de casillero virtual y envío internacional.
Paquete:
Cualquier artículo, mercancía o producto recibido en el casillero virtual del cliente.
Consolidación:
Servicio de agrupación de múltiples paquetes en uno solo para optimizar costos de envío.
3. Descripción de Servicios
De Punto a Punto USA ofrece los siguientes servicios:
- Asignación de casillero virtual en Estados Unidos
- Recepción y almacenamiento temporal de paquetes
- Servicio de consolidación de paquetes
- Envío internacional a Ecuador y otros países
- Seguimiento de paquetes en tiempo real
- Asistencia para compras en tiendas estadounidenses
- Gestión de trámites aduanales
4. Registro y Uso del Casillero Virtual
4.1 Registro:
Para utilizar nuestros servicios, el cliente debe registrarse proporcionando información veraz y actualizada.
4.2 Uso del Casillero:
El casillero virtual debe utilizarse exclusivamente para fines legales y permitidos por las regulaciones de importación.
4.3 Responsabilidad del Cliente:
El cliente es responsable de todas las compras realizadas usando su casillero virtual.
5. Productos Prohibidos
Está estrictamente prohibido el envío de los siguientes productos:
- Sustancias ilegales o controladas
- Armas de fuego, municiones y explosivos
- Productos químicos peligrosos
- Líquidos inflamables
- Productos perecederos sin autorización
- Dinero en efectivo o cheques
- Productos falsificados o pirateados
- Medicamentos sin prescripción médica
- Plantas, semillas o productos orgánicos
- Cualquier producto prohibido por las autoridades aduanales
6. Tarifas y Pagos
6.1 Estructura de Precios:
Las tarifas están basadas en peso y dimensiones del paquete, destino y método de envío seleccionado.
6.2 Métodos de Pago:
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago autorizados.
6.3 Cargos Adicionales:
Pueden aplicar cargos adicionales por servicios especiales, almacenamiento prolongado o gestiones aduanales.
7. Responsabilidades y Limitaciones
7.1 Limitación de Responsabilidad:
Nuestra responsabilidad está limitada al valor declarado de la mercancía, con un máximo de $500 USD por paquete, salvo que se contrate seguro adicional.
7.2 Exclusiones:
No nos hacemos responsables por daños consecuenciales, pérdida de ganancias, o daños causados por demoras en aduana.
7.3 Seguros:
Recomendamos contratar seguro adicional para paquetes de alto valor.
8. Almacenamiento
8.1 Tiempo de Almacenamiento Gratuito:
Los paquetes se almacenan gratuitamente por 30 días calendario.
8.2 Almacenamiento Prolongado:
Después de 30 días, se cobrará una tarifa de almacenamiento de $2 USD por libra por semana.
8.3 Paquetes Abandonados:
Los paquetes no reclamados después de 90 días podrán ser donados o desechados sin previo aviso.
9. Proceso Aduanal
9.1 Declaración de Valor:
El cliente debe declarar el valor real de la mercancía para efectos aduanales.
9.2 Impuestos y Aranceles:
Los impuestos, aranceles y tasas aduanales son responsabilidad del cliente.
9.3 Documentación:
El cliente debe proporcionar toda la documentación requerida por las autoridades aduanales.
10. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos.
11. Cancelación y Terminación
11.1 Cancelación por el Cliente:
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, siendo responsable de los costos por servicios ya prestados.
11.2 Terminación por Violación:
Nos reservamos el derecho de terminar el servicio si el cliente viola estos términos.
12. Resolución de Disputas
Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios será resuelta mediante:
- Negociación directa con nuestro equipo de atención al cliente
- Mediación a través de un centro de mediación reconocido
- Arbitraje o tribunales competentes en Ecuador
13. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador y las regulaciones aplicables de comercio internacional y aduanas.
14. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestra página web y/o correo electrónico con 15 días de anticipación.
15. Información de Contacto
Para preguntas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de:
Email: info@depuntoapuntousa.com
WhatsApp: +593 99 123 4567
Sitio web: www.depuntoapuntousa.com
Dirección: Quito, Ecuador
Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.
